Le vin sent mauvais, la cave humide, la poussière et le bouchon de liège.
Donc bouchonné. Je retourne la bouteille. La caissière me demande la facture. Je ne l’ai pas. Elle me dit que c’est obligatoire. Je lui réponds que non pour les retours de vin bouchonné. La politique de retour est d’ailleurs affichée près de sa caisse. Elle consulte un collègue qui lui dit que la facture n’est pas exigée pour les retours de vin défectueux.
Je choisis d’autres bouteilles et, de retour à la caisse, l’autre commis me dit qu’il a senti la bouteille et que le vin est légèrement bouchonné. Il me rembourse donc.
Dans le site de la SAQ, il est écrit que
– La facture n’est pas obligatoire, mais le produit fera l’objet d’une évaluation en succursale.
– Le retour sera refusé si l’évaluation ne permet pas de conclure à un défaut de fabrication attribuable à sa confection.
Une bouteille bouchonnée ne veut pas dire que toutes les bouteilles de ce vin le sont aussi, mais il y a un fort risque que ce mauvais bouchon ne soit pas unique. Donc, méfiance…
Voir aussi. Politique d’échange et de remboursement (PDF – 193 Ko) SAQ
Lire aussi notre article : La SAQ refuse de rembourser certains vins défectueux.
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